AGB

Erling Allgemeine Geschäftsbedingungen

I. PRÄAMBEL

Erling bietet und vermittelt eine Vielzahl von haushaltsbezogenen Dienstleistungen für private und gewerbliche Kunden über die Website Erling.io und/oder über den Kundensupport per E-Mail oder Telefon. Diese Dienstleistungen umfassen unter anderem Reinigungsdienste, allgemeine Haushaltshilfe, Produktabonnements und ausgelagerte Dienstleistungen, die von Drittpartnern erbracht werden. Die Dienstleistungen werden entweder von Mitarbeitern von Erling, unabhängigen Dienstleistern, ausgelagerten Unternehmen oder Drittpartnern ausgeführt.

II. DEFINITIONEN

"Nutzungsbedingungen": Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden, die die Website Erling.io nutzen.

"Buchungsanfrage" oder "Angebot": Serviceanfragen des Kunden über die Plattform, Telefon oder E-Mail mit Angabe von Ort, Zeit und Umfang.

"Datenschutzrichtlinie": Erlings Datenschutzrichtlinie, verfügbar und zugänglich auf der Plattform (siehe Anhang Datenschutzrichtlinie).

"Dienstleister": Entweder Mitarbeiter, Selbstständige, ausgelagerte Unternehmen oder Drittpartner.

"Dienstleistungen": Haushaltsbezogene Dienstleistungen in Privathaushalten oder Unternehmen.

"Dienstleistungsvertrag": Vereinbarung zwischen dem Dienstleister oder Partner und dem Kunden.

"Erling / Auftragnehmer": Erling.io Services UG, HRB 262619 B. "Kunde / Klient": Nutzer der Plattform, der Dienstleistungen bucht.

"Nutzervereinbarung": Vertrag zwischen dem Kunden und Erling zur Plattformnutzung.

"Partner": Mit Erling verbundene Subunternehmer, die Dienstleister beschäftigen können.

"Plattform": Die Website Erling.de oder Erling.io.

"Vermittlungsvertrag": Vertrag zwischen Kunde und Erling zur Dienstleistungsvermittlung.

"Zahlungsdienstleister": Lizenzierter Zahlungsabwickler, der Transaktionen im Zusammenhang mit vermittelten Dienstleistungen abwickelt.

"Station": Reinigungsutensilien und -ausrüstung, die abonnierten Kunden zur Verfügung gestellt werden.

III. GELTUNGSBEREICH

Diese Bedingungen gelten für: Die Nutzung der Erling-Plattform zur Suche und Buchung von Reinigungs- und Haushaltsdienstleistungen. Die Erstellung von Dienstleistungs- und Vermittlungsverträgen. Einzelvereinbarungen zwischen Kunden und Dienstleistern bleiben von gesetzlichen Bestimmungen geregelt. Diese Bedingungen legen jedoch fest, wie solche Verträge zustande kommen, gekündigt und beendet werden. Abweichungen von diesen Bedingungen bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung von Erling.

IV. NUTZERVEREINBARUNG

  1. ZWECK Die Plattform ermöglicht es Nutzern, Dienstleistungen zu suchen und zu buchen, die direkt von Erling bereitgestellt oder vermittelt werden.
  2. REGISTRIERUNG & KOSTENLOSE NUTZUNG Die Registrierung ist erforderlich. Die Nutzervereinbarung kommt mit der Einreichung der ersten Buchungsanfrage zustande. Die Plattformnutzung ist kostenlos. Gebühren fallen nur für gebuchte Dienstleistungen an.
  3. KUNDENPFLICHTEN Bei der Registrierung ist der Kunde verpflichtet, wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen, insbesondere bezüglich seiner Identität, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bankverbindung und Kreditkarte. Der Kunde muss Erling unverzüglich über Änderungen während der Laufzeit der Nutzervereinbarung informieren, indem er die Änderungen in seinem Benutzerkonto vornimmt.

V. VERMITTLUNGSVERTRAG

  1. ZWECK Erling bietet und vermittelt Dienstleistungen direkt oder über seine Partner, freiberufliche Fachkräfte, Subunternehmer oder ausgelagerte Unternehmen.
  2. VERTRAGSSCHLUSS & BUCHUNGSPROZESS Alle Angebote sind unverbindliche Einladungen zur Angebotsabgabe. Kunden geben verbindliche Angebote über die Plattform oder direkte Kommunikation ab. Erling kann Angebote innerhalb angemessener Frist per Bestätigungs-E-Mail oder Serviceplan annehmen. Telefon-/E-Mail-Buchungen werden nach Kundenbestätigung per Link abgeschlossen.
  3. PREISE & ZAHLUNG Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Buchung. Zahlungsmethoden: nur Online-Zahlungen. Online-Zahlungen werden von einem Drittanbieter abgewickelt. Zahlungen an Privatpersonen erfolgen am Tag der Reinigung. Fehlgeschlagene Transaktionen aufgrund von Kundenfehlern können zu Gebühren führen.
  4. ERLINGS ROLLE Erling wickelt Buchungsbestätigungen und Terminänderungen ab. Wenn ein Dienstleister nicht verfügbar ist, organisiert Erling einen Ersatz. Erling kann als Dienstleister oder als Vermittler fungieren, je nachdem, ob Dienstleistungen von seinen Mitarbeitern oder Drittunternehmen erbracht werden. 
  5. VERSICHERUNG Stand 9. September 2024 unterhält Erling eine Haftpflichtversicherung bis zu 5.000.000 €. Schäden über 250 € können von Erling an den Versicherer gemeldet werden. Die Durchsetzung von Ansprüchen bleibt in der Verantwortung des Kunden.
  6. STORNIERUNG & UMBUCHUNG Stornierungen innerhalb von:
    1. 48-24 Stunden vor der Reinigung: 12,5% Gebühr; mind. €15;
    2. 24-12 Stunden vor der Reinigung: 25% Gebühr; mind. €30;
    3. Unter 12 Stunden vor der Reinigung: 50% Gebühr; mind. €60.
    4. Ausnahmen gelten für Buchungen, die von Erling unter 48 Stunden im Voraus arrangiert wurden.
  7. ART & UMFANG DER DIENSTLEISTUNGEN Dienstleistungen müssen pünktlich und professionell erbracht werden. Servicepersonal nimmt nur Anweisungen von Erling entgegen. Kunden haften für Anweisungen, die sie direkt an das Personal geben.
  8. ZUSÄTZLICHE DIENSTLEISTUNGEN Nicht eingeschlossene Aufgaben (z.B. Spezialreinigungen) erfordern eine separate Vereinbarung. Nur Erling kann Umfangsänderungen genehmigen.
  9. VERGÜTUNG Die Vergütung basiert auf der individuellen Vereinbarung. Optionale Gebühren können für bereitgestellte Reinigungsmaterialien anfallen. Es erfolgt eine monatliche Abrechnung.
  10. ABONNEMENTBEDINGUNGEN & RÜCKGABEPOLITIK FÜR DIE STATION Abonnierte Kunden verpflichten sich zu mindestens sechs (6) Reinigungsterminen. Nach dem sechsten Termin verlängert sich das Abonnement automatisch um einen weiteren Zyklus von sechs (6) Terminen, es sei denn, der Kunde kündigt schriftlich per E-Mail (info@erling.io) oder WhatsApp. Erling behält sich das Recht vor, die Preise nach den ersten sechs (6) Reinigungen anzupassen. Jede Preisänderung wird dem Kunden im Voraus mitgeteilt. Alle bereitgestellten Reinigungsgeräte ("die Station") bleiben Eigentum von Erling. Bei Kündigung muss die Station zurückgegeben werden. Erling organisiert die Abholung. Der Kunde zahlt eine Liefergebühr von 15 €. Der Kunde muss die Station für die Kurierabholung vorbereiten. Bei Nichtrückgabe der Station wird eine Ersatzgebühr von 75 € fällig.
  11. WIDERRUFSRECHT Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen von Vermittlungs- oder Dienstleistungsverträgen zurücktreten. Eine schriftliche Mitteilung an Erling genügt. Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, abzüglich Kosten für teilweise erbrachte Dienstleistungen. Das Widerrufsrecht erlischt, wenn die Dienstleistung mit Zustimmung vollständig erbracht wurde. Hinweis: Wenn der Kunde innerhalb von 14 Tagen widerruft, aber bereits die Station erhalten hat, muss diese zurückgegeben werden. Wird die Station nicht zurückgegeben, fällt eine Gebühr von 75 € an. Die Rückgabe wird von Erling organisiert; der Kunde zahlt 15 € Liefergebühr. Zusätzlicher Hinweis: Wenn der Kunde innerhalb von 14 Tagen widerruft, aber bereits Reinigungsdienstleistungen erhalten hat, wird dem Kunden die Differenz zwischen dem ermäßigten Abonnementpreis und dem Einzelreinigungspreis für alle vor der Kündigung durchgeführten Termine in Rechnung gestellt. Beispiel: Wenn ein Kunde sich am 01.08. anmeldet, Reinigungen am 04.08. und 11.08. hat und am 15.08. kündigt, wird ihm der volle Einzelpreis für beide Termine in Rechnung gestellt, wobei die Differenz zusätzlich zur Rückgabegebühr für die Station berechnet wird.

VI. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

  1. HAFTUNG Erling haftet nicht für die Ausführung der Dienstleistung. Die Haftung für Schäden gilt nur bei grober Fahrlässigkeit oder Verletzung wesentlicher Pflichten. Ausgenommen sind Personenschäden und Produkthaftungsansprüche. Gleiches gilt für Erlings Vertreter oder Repräsentanten.
  2. VERTRAGSDAUER & KÜNDIGUNG Nutzervereinbarung: Unbefristet; kann vom Kunden jederzeit schriftlich gekündigt werden. Hinweis: Die Kündigung der Nutzervereinbarung kündigt nicht automatisch aktive Dienstleistungsabonnements. Abonnements müssen separat gemäß Abschnitt V.10 gekündigt werden. Vermittlungsvertrag: Wird pro Buchung abgeschlossen; keine formelle Kündigung erforderlich. Dienstleistungsvertrag: Beginnt mit Buchungsbestätigung; kündbar gemäß Stornierungsregeln.
  3. DATENSCHUTZ Kundendaten werden gemäß der Datenschutzrichtlinie der Plattform im Anhang behandelt. Kunden können auf ihre Daten in ihrem Benutzerkonto zugreifen und diese ändern.
  4. SCHLUSSBESTIMMUNGEN Direktmarketing: Mit der Einreichung einer Buchung stimmen Kunden zu, während der Kontoaktivität kontaktiert zu werden.
  5. ANWENDBARES RECHT & GERICHTSSTAND Diese Vereinbarung unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland und ist nach diesem auszulegen. Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung sind die Gerichte in Berlin ausschließlich zuständig.